Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – KAFIWAI

1. INFORMACIÓN GENERAL Bienvenido a Kafiwai. Este sitio web es operado por Julieth Parra (C.C. 1112630864), operando bajo el nombre comercial Kafiwai. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Kafiwai. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos").

Datos de Contacto Oficiales:

  • Operadora Legal: Julieth Vanessa Parra Rojas

  • Ubicación Base: Cali, Valle del Cauca, Colombia

  • Correo Electrónico de Soporte: kafiwaistore@gmail.com

  • Teléfono de Soporte: +57 3011783030

2. MODELO DE NEGOCIO Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Kafiwai opera bajo un modelo de intermediación comercial, conectando a los clientes con productos de proveedores cuidadosamente seleccionados tanto a nivel nacional como internacional. Hacemos todo lo posible por mostrar con la mayor precisión los colores, imágenes y descripciones de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que la pantalla de su monitor muestre los colores de manera exacta.

3. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y DERECHO DE CANCELACIÓN Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Reserva de Derechos: Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Cancelaciones derivadas de errores tipográficos o fallos de sistema en los precios expuestos en la tienda.

  • Falta de stock repentina o inventario agotado por parte de nuestros proveedores de origen. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido por estas razones, intentaremos notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico o al número de teléfono proporcionado en el momento en que se hizo el pedido para gestionar la devolución integral del dinero si este ya hubiera sido pagado.

4. PROCESAMIENTO, ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez confirmado el pedido, este requiere de 1 a 2 días hábiles para ser procesado antes de su despacho.

  • Envíos Nacionales (Colombia): El tiempo estimado de tránsito es de 2 a 5 días hábiles a través de nuestras transportadoras aliadas. En zonas de difícil acceso o bajo condiciones operativas de alta demanda, este tiempo puede extenderse hasta 7 o 10 días hábiles.

  • Envíos Internacionales: Por ahora NO hacemos envíos internacionales.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia estricta de 14 días calendario a partir del momento en que el paquete registra como "Entregado" físicamente en su domicilio. Si han pasado más de 14 días, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

  • Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original sellado.

  • Proceso de Devolución: Las devoluciones NUNCA deben ser enviadas de vuelta a las bodegas de los proveedores. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a kafiwaistore@gmail.com para solicitar autorización y recibir la etiqueta con las instrucciones. El producto deberá ser enviado exclusivamente a nuestra oficina central de gestión en Cali, Colombia.

  • Costos de Envío por Devolución: El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Excepción: Si el producto llegó defectuoso de fábrica o roto, Kafiwai asumirá los costos de retorno previa comprobación mediante evidencia fotográfica enviada a nuestro soporte en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega.

6. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA Kafiwai actúa como un puente comercial y depende de infraestructuras logísticas de terceros para entregar los productos. Por lo tanto, Kafiwai no será legal ni financieramente responsable por retrasos en las entregas que se deriven de situaciones fuera de nuestro control razonable (Fuerza Mayor), las cuales incluyen, pero no se limitan a:

  • Huelgas de transporte, paros cívicos o manifestaciones.

  • Retenciones, inspecciones aleatorias o bloqueos por parte de entidades de aduanas internacionales o nacionales.

  • Errores operativos, pérdidas de paquetes o retrasos directos causados por las empresas de mensajería de terceros.

  • Clima extremo, desastres naturales o pandemias. En estos escenarios, Kafiwai se compromete a brindar acompañamiento y soporte al cliente para levantar los reclamos o rastreos ante las transportadoras, pero los tiempos de resolución dependerán exclusivamente de dichas entidades.

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD Al usar nuestros servicios, aceptas el procesamiento de tus datos bajo los más altos estándares de seguridad. Kafiwai se rige y cumple con:

  • El Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) en materia de garantías y derechos de retracto aplicables localmente.

  • Para clientes internacionales, operamos bajo los lineamientos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aplicable a ciudadanos de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para residentes de EE. UU. Tus datos de compra solo se comparten con terceros (ej. Shopify, pasarelas de pago y proveedores logísticos) en la medida estrictamente necesaria para procesar y entregar tu orden.

8. LEY APLICABLE Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.