Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – KAFIWAI

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS En Kafiwai nos esforzamos por procesar tus órdenes con la mayor agilidad posible.

• Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos requieren de 1 a 2 días hábiles para ser verificados, empaquetados y despachados desde las bodegas de nuestros proveedores.

• Este tiempo es independiente al tiempo de tránsito del envío. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni los días festivos nacionales en Colombia.

2. TIEMPOS Y MÉTODOS DE ENVÍO Trabajamos con transportadoras aliadas de primer nivel para garantizar la entrega de tu pedido.

• Envíos Nacionales (Fase 1 - Colombia):

  • Tiempo estimado de tránsito: De 2 a 5 días hábiles.

  • En zonas rurales, trayectos especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse de 7 a 10 días hábiles.

  • Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional.

• Envíos Internacionales (Fase 2 - Global):

  • Tiempo estimado de tránsito: Aún estamos trabajando para enviar a otros países pero no tenemos envíos internacionales todavía.

3. RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR (IMPORTANTE) Al realizar una compra en Kafiwai, el cliente asume las siguientes responsabilidades para garantizar el éxito de la entrega:

• Exactitud de los Datos: El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y detallada (incluyendo barrio, conjunto residencial, torre, apartamento o local). Kafiwai no se hace responsable por paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas.

• Disponibilidad para Recepción (Pedidos Contra Entrega): Si elegiste el método de pago Contra Entrega, el cliente o un tercero autorizado mayor de edad debe estar presente en el domicilio y contar con el dinero exacto en efectivo para recibir el paquete.

• Rechazo Injustificado de Paquetes: Negarse a recibir un pedido Contra Entrega sin justificación válida genera altos costos logísticos. Kafiwai se reserva el derecho de bloquear permanentemente de nuestra plataforma a los usuarios que incurran en esta práctica, impidiéndoles realizar compras futuras.

• Aduanas e Impuestos (Pedidos Internacionales): Los aranceles, aduanas, impuestos de importación y tarifas de corretaje del país de destino corren por cuenta exclusiva y absoluta del comprador. Si el paquete es retenido en la aduana de tu país y te niegas a pagar los impuestos correspondientes, Kafiwai no emitirá ningún reembolso por el abandono de la mercancía.

4. RASTREO Y SEGUIMIENTO Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico (o mensaje de texto) de confirmación con un número de guía o enlace de rastreo. Podrás monitorear el movimiento de tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora asignada.

5. RETRASOS LOGÍSTICOS Y FUERZA MAYOR Dependemos de empresas de mensajería de terceros. Por lo tanto, Kafiwai no se responsabiliza financieramente por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como: paros de transporte, huelgas, cierres viales, clima extremo, problemas aduaneros o fallos internos de la transportadora. En estos casos, te brindaremos todo el soporte para rastrear y gestionar el reclamo ante la empresa de envíos.

6. PAQUETES MARCADOS COMO "ENTREGADOS" PERO NO RECIBIDOS Si la guía de la transportadora marca el paquete como "Entregado" pero tú no lo tienes físicamente, debes comunicarte de inmediato con nosotros a kafiwaistore@gmail.com. Se iniciará una investigación con la transportadora que puede tomar hasta 15 días hábiles. Kafiwai no realiza reembolsos automáticos por paquetes robados de buzones o recepciones una vez que la transportadora emite la prueba de entrega (POD).