Política de reembolso

En Kafiwai, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Esta política rige bajo el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y normativas internacionales de comercio electrónico (GDPR, CCPA).

1. Ventana de Devolución

Dispones de 14 días calendario contados a partir del momento en que el paquete es entregado físicamente para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución por retracto o cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original sellado y en perfectas condiciones. No se aceptarán productos que muestren signos de uso o manipulación indebida.

3. Proceso de Pre‑Aprobación Obligatorio

Toda devolución debe ser pre‑aprobada por nuestro equipo de soporte. Los paquetes enviados a nuestras instalaciones sin autorización previa o sin número de seguimiento serán rechazados.

  1. Envía un correo a kafiwaistore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si el producto está defectuoso, debes adjuntar evidencia en video dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

  3. Una vez aprobado, recibirás las instrucciones y la dirección autorizada de envío (Centro de gestión en Cali, Colombia). No envíes productos a la dirección del remitente en el paquete.

4. Costos de Envío por Devolución

  • Por Defecto de Fábrica: Si el producto llega defectuoso o dañado, Kafiwai asume el costo y enviará un reemplazo sin cargos adicionales.

  • Por Retracto del Cliente: Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente es responsable de pagar los costos de envío hacia nuestro centro de acopio en Cali. El envío debe contar obligatoriamente con un número de seguimiento (tracking).

5. Envíos Internacionales y Aduanas

Por ahora no hacemos envíos internacionales. SOLO COLOMBIA.